Häufig Gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen und unserem Kundenservice.

Allgemeine Fragen

Wer ist Osinon?

Osinon ist ein Online-Shop mit Fokus auf hochwertige Spielwaren. Unser Ziel ist es, qualitativ ausgewählte Produkte anzubieten und unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Service zu bieten.

Wie kann ich Osinon kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren:

E-Mail: info@osinon.com
Telefon: +49 176 72895028

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CET/MEZ)

Antwortzeit:
Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Anfragen am Wochenende werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage (Montag–Freitag) nach Zahlungseingang.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage ab Versand.
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, z. B. durch Feiertage, hohe Versandaufkommen oder internationale Faktoren.

Liefert Osinon international?

Ja, wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte internationale Länder. Die Verfügbarkeit wird im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Sie erhalten anschließend weitere Anweisungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Osinon die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, die Ihnen während des Checkout-Prozesses angezeigt werden (z. B. Kredit-/Debitkarte oder Online-Zahlungsdienste).

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Osinon speichert keine vollständigen Zahlungsinformationen.

Produkte

Sind die Produkte sicher für Kinder?

Ja, alle Spielwaren werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen den gängigen Sicherheitsstandards.
Bitte beachten Sie die Altersangaben auf den jeweiligen Produktseiten.

Wo finde ich Produktinformationen oder Anleitungen?

Alle relevanten Hinweise finden Sie auf der Produktseite oder in der mitgelieferten Produktbeschreibung.

Datenschutz

Wie werden meine Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und unter Einhaltung der DSGVO.
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellung, Kundenbetreuung und Verbesserung unseres Services verwendet.

Sonstige Fragen

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wo finde ich weitere rechtliche Informationen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien:

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

  • Datenschutzrichtlinie

  • Versandrichtlinie

  • Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Sollten Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.