Refund policy

Bei Osinon ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt klar und transparent, unter welchen Bedingungen Rückgaben akzeptiert werden und wie Erstattungen abgewickelt werden.

Rückgaberecht (Return Window)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Versanddienstleister ist) die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe (Product Condition)

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein (Neuware)

  • Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden

  • Alle Etiketten, Siegel und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein

Umtausch (Exchanges)

Ein Umtausch ist möglich.
Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice per E-Mail, um den Umtausch zu arrangieren und die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu bestätigen.

Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee)

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr (No restocking fee).

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail.

Kontakt:
📧 E-Mail: info@osinon.com

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Käufers

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Ggf. Fotos des Artikels

Rücksendekosten (Return Label)

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (Customer responsibility).

  • Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Osinon die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Wir bieten Ihnen wahlweise:

  • einen kostenlosen Umtausch oder

  • eine volle Rückerstattung

Erstattungen (Refunds)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

  • Erstattungsdauer: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet

  • Versandkosten: Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung (gemäß EU-Recht)

  • Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CET/MEZ)

Antwortzeit:
Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Anfragen am Wochenende werden am folgenden Montag bearbeitet.

Geschäftsname & Kontakt

Geschäftsname: Osinon

Adresse: Schirmerstraße 20, 04318 Leipzig, Deutschland

E-Mail: info@osinon.com

Telefon: +49 176 72895028

Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (CET/MEZ)

Osinon behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um gesetzlichen oder betrieblichen Anforderungen zu entsprechen.