Shipping policy

Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen bei Osinon bearbeitet, versendet und geliefert werden. Unser Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und nachvollziehbaren Versandprozess zu gewährleisten.

Bearbeitungszeit (Handling Time)

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um Ihre Bestellung nach Zahlungseingang vorzubereiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag–Freitag)

  • Bestellschlusszeit: 17:00 Uhr (MEZ)

Während dieser Zeit:

  • wird Ihre Bestellung geprüft und bestätigt

  • die Produkte werden verpackt

  • die Versandinformationen werden erstellt

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeit (Transit Time)

Die Lieferzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

  • Geschätzte Lieferzeit: 4–9 Werktage (Montag–Freitag)

Bitte beachten Sie:

  • Die Lieferzeit kann je nach Region, Versanddienstleister und externen Faktoren variieren.

  • Verzögerungen durch Wetter, Feiertage, Zoll, Streiks oder hohe Versandaufkommen können auftreten und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Versandgebiete

Osinon liefert innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte internationale Länder.
Die Verfügbarkeit des Versands in Ihr Land wird im Checkout angezeigt.
Sollte Ihr Standort aktuell nicht beliefert werden können, informieren wir Sie während des Bestellvorgangs.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter:

  • Lieferadresse

  • Bestellwert

  • Gewicht und Größe der Bestellung

Alle anfallenden Versandkosten werden klar und transparent im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann je nach Versanddienstleister 24–72 Stunden dauern

  • In seltenen Fällen steht keine durchgehende Sendungsverfolgung zur Verfügung

Teillieferungen

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden, um Lieferzeiten zu optimieren.
Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Nicht zustellbare Sendungen

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht zustellbar sein, behält sich Osinon das Recht vor, die zusätzlich entstehenden Versandkosten dem Kunden in Rechnung zu stellen oder vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Versandweg verloren geht, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Kontakt:
📧 E-Mail: info@osinon.com

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos (bei beschädigten Artikeln)

Wir werden den Fall prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine zufriedenstellende Lösung finden.

Kundenservice

Bei Fragen zum Versand, Lieferstatus oder allgemeinen Versandbedingungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Antwortzeit:
Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Anfragen am Wochenende werden am folgenden Montag bearbeitet.

Geschäftsname & Kontakt

Geschäftsname: Osinon

Adresse: Schirmerstraße 20, 04318 Leipzig, Deutschland

E-Mail: info@osinon.com

Telefon: +49 176 72895028

Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (CET/MEZ)

Osinon behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern, um gesetzlichen oder betrieblichen Anforderungen zu entsprechen.